POLITIQUE DE LIVRAISON

Cette politique précise les modalités, les délais et les conditions de livraison des commandes passées sur orsonmen.fr.

ORSON est exploité par CHAMSAK LLC, Limited Liability Company, dont le siège social est situé au 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #5085, Albuquerque, NM 87113, USA.

1. Préparation de la commande

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous nous engageons à préparer et expédier votre colis dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

2. Délais de livraison

2.1 France métropolitaine

7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, préparation incluse.

2.2 Union européenne

10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, selon le pays de destination.

2.3 International (hors UE)

14 à 21 jours ouvrés, hors délais de dédouanement éventuels.

Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (Noël, Black Friday, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximum de 30 jours suivant la confirmation, sauf accord contraire entre les parties.

3. Zones de livraison

Nous livrons en :

• France métropolitaine (Corse incluse)
• DOM-TOM (délais et frais spécifiques)
• Union européenne
• International (sur demande, nous contacter à contact@orsonmen.fr)

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays et du mode de livraison choisis. Ils vous sont toujours communiqués avant la validation finale de votre commande, sans surprise au paiement.

5. Transporteurs

ORSON se réserve le choix du transporteur le mieux adapté à votre adresse et à votre mode de livraison. Selon votre commande, votre colis pourra être confié à La Poste / Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DHL, UPS, ou tout autre partenaire logistique de notre choix.

6. Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant :

• Votre numéro de suivi
• Le nom du transporteur
• Un lien direct pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel

Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas cet email dans les 72 heures suivant votre commande.

7. Réception du colis

Au moment de la réception, nous vous invitons à :

1. Vérifier l'état de l'emballage avant signature
2. Signaler tout dommage apparent au transporteur sur le bordereau de livraison
3. Nous contacter sous 3 jours ouvrés à contact@orsonmen.fr en cas de problème, en joignant des photos du colis et de son contenu

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession du colis.

8. Retard de livraison

Si votre commande dépasse de plus de 14 jours ouvrés le délai annoncé, vous pouvez :

1. Nous contacter à contact@orsonmen.fr pour faire le point sur la situation
2. À défaut de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

9. Colis non réclamé ou adresse incorrecte

9.1 Vérification de votre adresse

Nous vous demandons de vérifier soigneusement l'adresse de livraison avant de valider votre commande. Une adresse incorrecte ou incomplète est la première cause de problème de livraison.

9.2 Colis retourné à l'expéditeur

Si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais auprès du point relais ou du bureau de poste, ou parce que l'adresse fournie était erronée, nous vous contacterons par email pour convenir de la suite.

Deux options vous sont alors proposées :

• Réexpédition à vos frais (les frais de réexpédition vous seront facturés selon le tarif en vigueur)
• Remboursement de votre commande, déduction faite des frais de livraison initiaux engagés et, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur

10. Livraisons internationales — Taxes et douanes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix payé sur orsonmen.fr.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande.

11. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de l'impossibilité de livraison résultant d'événements échappant à notre contrôle, notamment :

• Grèves des transporteurs ou des services postaux
• Catastrophes naturelles, conditions météorologiques exceptionnelles
• Crises sanitaires, blocages douaniers
• Tout autre cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française

Dans de tels cas, nous nous engageons à vous tenir informé(e) dès que possible et à trouver avec vous la meilleure solution.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison :

Email : contact@orsonmen.fr

Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées maximum.