POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENT

Vous avez changé d'avis ? Le produit ne correspond pas à vos attentes ? Pas de souci. Cette politique précise les modalités de retour et de remboursement de votre commande passée sur orsonmen.fr.

ORSON est exploité par CHAMSAK LLC, Limited Liability Company, dont le siège social est situé au 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #5085, Albuquerque, NM 87113, USA.

1. Délai de retour : 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article et obtenir un remboursement ou un échange.

Ce délai dépasse largement le cadre légal de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il s'agit d'un geste commercial supplémentaire de notre part, parce que nous voulons que vous ayez le temps réel d'essayer le produit dans votre quotidien avant de décider.

À retenir : vos droits légaux (rétractation 14 jours, garantie de conformité 2 ans, garantie des vices cachés) restent applicables en plus de cette politique commerciale.

2. Conditions du retour

Pour pouvoir être accepté, votre article doit :

• Être non porté ou essayé brièvement (essayage de courte durée toléré, comme en magasin)
• Être non lavé
• Avoir ses étiquettes attachées
• Être retourné dans son emballage d'origine, en bon état
• Être accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat

Pour des raisons d'hygiène, les articles manifestement portés, lavés, ou abîmés ne pourront pas être repris (article L.221-28 du Code de la consommation).

3. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Nous contacter

Envoyez-nous un email à contact@orsonmen.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour (changement d'avis, mauvaise taille, défaut, etc.)

Étape 2 — Recevoir les instructions

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec :

• L'adresse exacte de retour
• La marche à suivre
• Le bordereau de retour si nécessaire

Étape 3 — Renvoyer le colis

Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l'adresse communiquée. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.

Important : ne renvoyez pas votre colis sans nous avoir prévenus au préalable. Les retours envoyés sans email de confirmation peuvent être refusés ou perdus en transit.

4. Frais de retour

(retours à charge du client — standard du marché) :

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Nous recommandons un envoi avec suivi pour pouvoir tracer votre colis. ORSON ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou détérioré pendant son acheminement retour.

5. Remboursement

5.1 Réception et inspection

Dès réception de votre retour, nous procédons à l'inspection de l'article sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation à chaque étape.

5.2 Modalités de remboursement

Si votre retour est conforme, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis ou de votre preuve d'expédition (la date retenue étant la première des deux).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Selon votre établissement bancaire, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

5.3 Montant remboursé

Le montant remboursé comprend :

• Le prix du ou des articles retournés
• Les frais de livraison standards initiaux (uniquement si vous retournez la totalité de la commande)

Les frais d'expédition supérieurs à la livraison standard (option express, par exemple) ne sont pas remboursés.

6. Échanges

Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, une autre couleur, ou un autre modèle ?

Indiquez-le simplement dans votre email à contact@orsonmen.fr. Nous vous communiquerons la marche à suivre et nous expédierons votre nouvel article dès réception et validation du retour.

7. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport, ou différent de votre commande, nous prenons l'entière responsabilité.

Contactez-nous à contact@orsonmen.fr sous 14 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons sans frais à votre choix :

• au remplacement immédiat de l'article
• ou à un remboursement intégral (produit + frais de livraison aller et retour)

Cette procédure s'inscrit dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du produit.

8. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés et en promotion bénéficient des mêmes droits de retour et de remboursement que les articles vendus à plein tarif. Aucune restriction n'est appliquée en raison du prix d'achat.

9. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à son destinataire, ce dernier recevra un avoir d'une valeur équivalente au montant de l'article retourné, utilisable sur orsonmen.fr.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial de l'acheteur.

10. Remboursement non reçu ou retardé

Si votre remboursement tarde à apparaître sur votre compte au-delà du délai annoncé :

1. Vérifiez votre compte bancaire (le remboursement peut apparaître sous le libellé « Stripe » ou « Shopify Payments »)
2. Contactez votre banque : un délai de traitement de plusieurs jours est fréquent côté bancaire
3. Si le problème persiste après 14 jours, contactez-nous à contact@orsonmen.fr avec votre numéro de commande et nous vérifions immédiatement la situation de notre côté

11. Garanties légales — vos droits en plus

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception (article L.221-18 du Code de la consommation)
• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance (article L.217-3 du Code de la consommation)
• Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1641 du Code civil)

Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez-nous à contact@orsonmen.fr.

12. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement :

Email : contact@orsonmen.fr

Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées.